Не могу оплатить подписку
Если вы пытаетесь оформить подписку, но оплата не проходит, пожалуйста, убедитесь, что:
вы верно ввели платежные данные: номер карты и срок ее действия, имя владельца и CVC/CVV;
срок действия карты еще не истек;
на карте достаточно денег для оплаты подписки;
транзакция не была отклонена на стороне банка. Для уточнения этой информации вы можете связаться со службой поддержки вашего банка.
Если ни одна из этих причин не актуальна, отправьте нам отчет об ошибке: Меню → пролистайте вниз → Сообщить о проблеме. Пожалуйста, приложите к отчету скриншот сообщения об ошибке, которое вы получаете при попытке оплатить.
Хочу оплатить подписку в местной валюте, а не в долларах
Валюта, которую вы видите в App Store или Google Play, зависит от установленного региона. Если вы хотите платить в местной валюте, измените регион.
Чтобы изменить регион в App Store, следуйте инструкции Apple.
Чтобы изменить регион в Google Play, следуйте инструкции Google.
Если вы оформляете подписку на нашем сайте, то в этом случае оплата проходит только в долларах США. Указанная на сайте валюта не зависит от вашего региона и изменить ее нельзя. Вы можете оплатить подписку местной валютой, но банк все равно конвертирует ее в доллары США. Курс обмена и дополнительные сборы за конвертацию зависят от банка.
У меня списалось больше денег, чем ожидалось
Для начала убедитесь, что вы купили подписку на нужный вам срок.
Если вы оформили подписку в App Store, воспользуйтесь инструкцией от Apple.
Если вы оформили подписку в Google Play, воспользуйтесь инструкцией от Google.
Если вы оформили подписку на сайте Welltory или с использованием промокода, то вы можете проверить статус своей подписки в приложении Welltory. Перейдите в Меню → Аккаунт → Подписка. Здесь вы увидите действующий тарифный план.
Если срок действия подписки больше, чем вы ожидали (например, вы хотели купить подписку на месяц, а купили на год), то вы можете отменить подписку и запросить возврат средств в рамках нашей Политики возвратов. Затем вы сможете оформить новую подписку.
Обратите внимание, если вы оформили подписку в App Store, то в Apple действует собственная Политика возвратов.
У меня списались деньги за две подписки одновременно
Если вы случайно оформили сразу две подписки, то отправьте нам отчет об ошибке: Меню → пролистайте вниз → Сообщить о проблеме. В отчете укажите, какую из двух подписок вы хотели бы отменить. Мы отменим ее и вернем вам деньги за ошибочное списание.
Подписка отменена, но деньги продолжают списываться
Если вы отменили подписку, а деньги продолжают списываться, пожалуйста, проверьте статус вашей подписки в приложении. Для этого перейдите в Меню → Аккаунт → Подписка. Здесь вы увидите действующий тарифный план.
Если деньги списываются, потому что подписка не отменилась, то, пожалуйста, попробуйте отменить ее снова. Подробнее о том, как это сделать, мы рассказали в статье «Управление подпиской». Обратите внимание, что для отмены подписки важно войти в веб-версию тем же способом, который вы используете для входа в мобильное приложение: email, Apple ID, Google или Facebook. После отмены подписки вы также можете запросить возврат средств в рамках нашей Политики возвратов.
Ситуация, когда подписка отменена, а деньги списываются, может произойти, если вы оформили два аккаунта на разные email, Apple ID, Google или Facebook. В этом случае вы могли отменить подписку на одном из них, а списания продолжаются на другом. Чтобы решить эту проблему, вам нужно найти аккаунт с активной подпиской. Затем отменить подписку и запросить возврат средств.
Если вы забыли, на какой email зарегистрировали второй аккаунт, к сожалению, мы не сможем вам помочь. Попробуйте поискать письма от Welltory в своих почтовых ящиках — так вы сможете найти email, на который оформлена вторая подписка. Если вы регистрировались с помощью Apple ID, то в качестве логина может использоваться скрытый email.
Подписка оформлена в Google Play или на сайте Welltory, но у меня нет доступа к Premium
Если подписка не активировалась, пожалуйста, следуйте этим рекомендациям:
выйдите из приложения: Меню → Аккаунт → Выход,
перезагрузите телефон и выполните вход со своими учетными данными: email, Apple ID, Google или Facebook,
попробуйте снова проверить статус подписки в приложении: Меню → Аккаунт → Подписка.
Если подписка все еще неактивна, пожалуйста, отправьте нам отчет об ошибке: Меню → пролистайте вниз → Сообщить о проблеме.
Не вижу подписку в приложении после смены смартфона
Если подписка не активировалась, пожалуйста, следуйте этим рекомендациям:
выйдите из приложения: Меню → Аккаунт → Выход,
перезагрузите телефон и выполните вход со своими учетными данными: email, Apple ID, Google или Facebook,
попробуйте снова проверить статус подписки в приложении: Меню → Аккаунт → Подписка.
Если подписка все еще неактивна, пожалуйста, отправьте нам отчет об ошибке: Меню → пролистайте вниз → Сообщить о проблеме.
Подписка оформлена в App Store, но у меня нет доступа к Premium
К сожалению, иногда App Store присылает нам чеки с задержкой. Чтобы ускорить процесс:
Откройте Меню → Аккаунт.
Нажмите Покупки → Восстановить.
Обратите внимание, что если вы попытаетесь восстановить подписку в App Store несколько раз подряд, это может привести к блокировке аккаунта. Если после первой попытки восстановить ничего не изменилось, отправьте нам отчет об ошибке: Меню → пролистайте вниз → Сообщить о проблеме.
Пробую восстановить подписку в App Store, но вижу такую ошибку: The subscription already belongs to another user
Обычно это случается, если вы вышли из приложения Welltory и вошли в него под аккаунтом, зарегистрированным на другой адрес электронной почты. Пожалуйста, сделайте следующее:
Проверьте, что вы вошли в тот же аккаунт, который использовали при оплате подписки.
Если вы не уверены, на какой аккаунт оформлена подписка, попробуйте войти в приложение Welltory с использованием Apple ID, скрытого Apple ID или других ваших электронных почтовых адресов.
Хочу поделиться подпиской с семьей
Наше приложение не поддерживает семейный доступ. Это значит, что вы не можете оформить одну подписку для нескольких членов семьи. Также Welltory не поддерживает семейный доступ в App Store.
Тем не менее, если вы хотите оформить подписку сразу нескольким членам семьи, напишите нам — мы подготовим для вас специальную семейную скидку.
Чтобы получить скидку для членов семьи, свяжитесь с нами.
Если вы читаете эту статью на компьютере, пожалуйста, откройте мобильное приложение Welltory, перейдите в Меню → пролистайте вниз → Сообщить о проблеме.
Если вы читаете эту статью на смартфоне, пожалуйста, перейдите по ссылке.