Tipos de suscripciones que ofrece Welltory
Welltory ofrece dos planes de suscripción principales y una prueba gratis:
La prueba gratis permite acceder temporalmente a las funciones avanzadas de Welltory. Se muestra cuántos días de prueba y mediciones gratis quedan. Al finalizar la prueba, se puede seguir usando la versión gratuita de la aplicación, que permite realizar una medición al día con un análisis limitado.
Welltory Premium permite acceder sin límites a todas las funciones, incluidos análisis de salud más detallados, integraciones ilimitadas con dispositivos y aplicaciones, y recomendaciones personalizadas.
El plan Premium anual con pago en cuotas mensuales incluye las mismas funciones Premium que el plan anual, pero permite pagar en 12 cuotas mensuales iguales en lugar de abonar el precio anual completo por adelantado. Es un compromiso anual, no una suscripción mensual, sujeto a las condiciones de reembolso y cancelación que se indican más adelante. No se renueva automáticamente y solo está disponible en determinados países.
Prueba gratis
Después de realizar la primera medición en Welltory, se obtiene una prueba gratis de 3 días (72 horas) con acceso a todas las funciones Premium. Es una buena forma de explorar todo lo que ofrece la aplicación.
La prueba incluye:
Análisis detallado de la salud. Informes completos de variabilidad de la frecuencia cardíaca (VFC) (21 métricas), presión arterial, sueño y mucho más.
Puntuaciones diarias de Energía, Salud y Estrés en la pantalla Hoy.
Experimentos. Se pueden probar ejercicios de respiración o entrenamientos y observar cómo responde el cuerpo.
Acceso completo a prácticas de respiración — y seguirán disponibles incluso después de que termine la prueba.
Sincroniza con otros servicios: Apple Salud, Health Connect y Samsung Health.
Pruebas e ingreso manual de datos. Acceso a 50+ pruebas y posibilidad de registrar manualmente la presión arterial, el peso, el estado de ánimo y las etiquetas.
Al finalizar la prueba, se mantendrá el acceso a la aplicación, pero con funciones limitadas. Se podrá realizar una medición de VFC al día y el informe mostrará solo 5 métricas básicas en lugar de 21. Los informes de sueño y presión arterial también serán más sencillos, sin hallazgos avanzados ni recomendaciones. Los Experimentos quedarán desactivados y el historial de mediciones se limitará a los últimos 30 días. Los datos anteriores se eliminarán, a menos que se exporten con antelación.
Welltory Premium
Welltory Premium es la suscripción con acceso completo para un seguimiento detallado de la salud y hallazgos personalizados. Con Premium, es posible medir la VFC a lo largo del día con la cámara del teléfono, relojes inteligentes o un monitor de frecuencia cardíaca, recibir consejos personalizados para reducir el estrés, mejorar el sueño, manejar la ansiedad y recuperarse mejor, así como comprender los hábitos y el estilo de vida. La aplicación destaca qué influye en el bienestar y ayuda a realizar cambios significativos.
Qué incluye Welltory Premium:
Análisis completo de la VFC (21 métricas), mediciones ilimitadas.
Análisis personalizado de la presión arterial con hallazgos.
Análisis personalizado del sueño.
Actividad y análisis de entrenamientos.
Historias ilimitadas de Echo para ayudar a conciliar el sueño.
Puntuaciones diarias e informes detallados de Salud, Nivel de batería y Estrés.
Metas personalizadas de movimiento diario y el informe de movimiento del día anterior.
Y mucho más. Se puede obtener más información en nuestro artículo sobre Premium.
Con Welltory Premium, la aplicación actúa como analista y guía personal de salud: no solo registra los datos, sino que también ayuda a tomar el control de la salud y la calidad de vida.
Premium anual — cuotas mensuales
Importante:
Se trata de un compromiso anual que se paga en 12 cuotas mensuales iguales.
La cancelación anticipada normalmente no detiene los pagos pendientes. Se aplican las condiciones de reembolso y cancelación que se indican a continuación.
Este plan solo está disponible en determinados países y aparecerá al momento de pagar si se cumplen los requisitos.
Cómo funciona
El primer pago se cobra al finalizar la compra y después se realizan 11 cobros mensuales automáticos.
El acceso a Premium comienza después de que se completa correctamente el primer pago.
La suscripción no se renueva automáticamente. Después de un año es necesario adquirir un nuevo plan.
Cancelación y reembolsos
Se puede cancelar en cualquier momento al contactar a nuestro equipo de soporte. La cancelación de la suscripción no detiene el cobro de las cuotas restantes, salvo que se aplique la garantía de reembolso descrita a continuación o que la legislación aplicable o las condiciones de cancelación locales exijan detener los pagos futuros.
Si los pagos futuros se detienen conforme a la legislación aplicable o a las condiciones de cancelación locales, se cancelan todas las cuotas pendientes y los reintentos de cobro, y el acceso a Premium continúa hasta el final del período mensual pagado. Si las cuotas siguen cobrándose, el acceso a Premium permanece disponible durante el resto del compromiso anual, siempre que los pagos se realicen correctamente.
Si es la primera suscripción, se puede solicitar un reembolso a través de nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días calendario posteriores al primer pago completado correctamente. Reembolsaremos ese pago, finalizaremos el acceso a Premium y cancelaremos todas las cuotas restantes.
Después de 14 días, los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Las cuotas posteriores no inician un nuevo período de garantía de devolución de 14 días.
Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción ni detiene los pagos. Para cancelarla, es necesario contactar a nuestro equipo de soporte.
Si falla un pago
Primeros 3 días: El acceso a Premium permanece activo.
Después de 3 días: El acceso se suspende mientras intentamos realizar el cobro nuevamente.
Después de 20 días: Si el pago sigue pendiente, la suscripción se cierra. No se intentarán más cobros y no se cobrará el saldo restante.
Si las cuotas siguen siendo exigibles, abonar la cuota atrasada antes del cierre restablece el acceso a Premium. La suspensión no prolonga el período de suscripción.
Para solicitar la cancelación durante este proceso, hay que contactar a nuestro equipo de soporte. Las condiciones de cancelación anteriores se aplican a las cuotas restantes y a los reintentos de cobro.
Compra de Premium de por vida
La compra de Premium de por vida cancela automáticamente todas las cuotas pendientes del plan anual. Los pagos anteriores no se reembolsan ni se descuentan del precio de Premium de por vida.
Ayuda y contacto
Para cancelaciones, reembolsos, problemas de pago o si el acceso a Premium no se ha restablecido después de un pago realizado correctamente, se puede contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] o seguir estas instrucciones:
Abrir la aplicación Welltory e ir a Menú, desplazarse hasta el final de la pantalla, pulsar Reportar un problema, describir la solicitud y pulsar Enviar.
Cómo cancelar una suscripción Premium y solicitar un reembolso
Cancelación de la suscripción
Si la compra se realizó a través de App Store, se puede cancelar desde los ajustes del Apple ID o mediante el soporte de Apple.
Si la compra se realizó a través de Google Play, se puede cancelar desde la sección de suscripciones de Google Play.
Si la compra se realizó en el sitio web de Welltory o mediante un código promocional (excepto Premium anual con pago en cuotas mensuales), hay que iniciar sesión en la cuenta de welltory.com, ir a la sección de suscripciones y seleccionar Cancelar.
En las suscripciones con renovación automática, cancelar detiene la renovación para el siguiente ciclo de facturación. La suscripción actual permanece activa hasta el final del período pagado. Por ejemplo, si se adquirió un plan anual el 23 de mayo de 2025 y se canceló un mes después, la suscripción permanecerá activa hasta el 23 de mayo de 2026. Simplemente no se renovará por otro año.
Premium anual con pago en cuotas mensuales: Para cancelar este plan o solicitar un reembolso, hay que contactar a nuestro equipo de soporte. La cancelación anticipada normalmente no detiene el cobro de las cuotas restantes, salvo que la legislación aplicable o las condiciones de cancelación locales exijan detener los pagos futuros. Este plan no se renueva automáticamente. Para más información, se puede consultar el apartado "Cancelación y reembolsos" anterior.
Para ver las instrucciones paso a paso de otros planes de suscripción, consultar nuestro artículo sobre cómo gestionar la suscripción.
Política de reembolsos
La política de reembolsos de Welltory incluye lo siguiente:
Si se trata de la primera suscripción, se puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días calendario posteriores al primer pago realizado correctamente.
Si se realizó un cargo por renovación, se puede solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores al cobro. Esto no se aplica a Premium anual con pago en cuotas mensuales.
Solo ofrecemos reembolsos completos para las suscripciones anuales.
Para Premium anual con pago en cuotas mensuales, la garantía de devolución de 14 días cubre la primera cuota. Después de ese plazo, los pagos realizados no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Las cuotas posteriores no inician un nuevo período de garantía.
Si la suscripción se adquirió a través de App Store, Apple gestiona todos los reembolsos y es necesario contactar a su equipo de soporte.
Esta política no limita los derechos de reembolso previstos en la legislación aplicable.
Para solicitar un reembolso a Welltory, ir a Menú → desplazarse hacia abajo → Reportar un problema en la aplicación y enviar un mensaje.
Cómo eliminar una cuenta o datos específicos
Es posible eliminar la cuenta y todos sus datos asociados desde la aplicación móvil o la aplicación web de Welltory.
Para eliminar una cuenta sin una suscripción activa desde la aplicación móvil:
Ir a Menú → Cuenta.
Desplazarse hacia abajo y pulsar Eliminar cuenta.
Confirmar la eliminación.
En la aplicación web:
Acceder al Perfil.
Hacer clic en Eliminar cuenta.
Confirmar la eliminación en la ventana emergente.
Si hay una suscripción Premium activa, no es posible eliminar la cuenta de forma autónoma. Existen dos opciones:
Esperar a que venza la suscripción y seguir los pasos anteriores.
O contactar con nosotros desde Menú → desplazarse hacia abajo → Reportar un problema, y cambiaremos la cuenta al plan gratuito para que pueda eliminarse.
Si se necesita eliminar datos específicos (como los datos de la plataforma Meta) sin eliminar la cuenta, se puede enviar un mensaje desde Menú → desplazarse hacia abajo → Reportar un problema en la aplicación, o escribir a [email protected] desde la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta.