Чаще всего проблемы со входом в приложение возникают в двух случаях:
Приложение нужно обновить для корректной работы.
Вы используете неверные регистрационные данные и поэтому не можете попасть в свой аккаунт.
В этой статье рассмотрим обе проблемы и способы их решения.
Помню регистрационные данные, но они не подходят
Если приложение предлагает вам заново авторизоваться, но у вас не получается войти в аккаунт с вашими регистрационными данными — пожалуйста, обновите Welltory до последней версии. Это необходимо, чтобы приложение работало стабильно.
Как обновить приложение?
Если на вашем устройстве отключены автоматические обновления, вы можете обновить приложение вручную.
На iOS:
Откройте App Store.
Нажмите на значок профиля в правой верхней части экрана.
Пролистайте вниз для просмотра приложений, ожидающих обновления.
Найдите в списке Welltory и нажмите Обновить.
Подробнее об обновлении приложений на iOS можно прочитать в инструкции Apple.
На Android:
Перейдите в Google Play.
Нажмите на значок профиля в правой верхней части экрана.
Выберите Управление приложениями и устройствами.
Перейдите в раздел Доступны обновления.
Найдите в списке Welltory и нажмите Обновить.
Подробнее об обновлении приложений на Android можно прочитать в инструкции Google.
Что делать, если обновление не помогло?
Если после обновления приложения у вас не получается авторизоваться — закройте приложение, выгрузите его из памяти, перезагрузите телефон и заново войдите в приложение.
Если проблема со входом сохраняется после обновления приложения и перезагрузки телефона — пожалуйста, пришлите нам отчет об ошибке из Debug-меню:
На iOS:
На экране входа нажмите на Вход с Email.
Выберите Авторизоваться внизу экрана
Нажмите на кнопку Забыли пароль?
Далее 5 раз нажмите на поле ввода адреса электронной почты — экран переключится в Debug-режим.
Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме, а затем — на Отправить.
Опишите проблему, укажите адрес почты, к которому привязан ваш аккаунт Welltory, приложите скриншоты или скринкаст с ошибкой и нажмите на Отправить.
На Android:
На экране входа нажмите на кнопку У меня уже есть аккаунт.
Нажмите на значок письма внизу слева.
Нажмите на кнопку Не помню пароль.
Дальше 5 раз нажмите на надпись Введите email — экран переключится в Debug-режим.
Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме, опишите проблему, укажите адрес почты, к которому привязан ваш аккаунт Welltory, приложите скриншоты с ошибкой и нажмите на Отправить.
Не помню регистрационные данные или у меня нет доступа к email
Когда вы регистрируетесь в Welltory, указанный вами email становится вашим уникальным идентификатором. Именно на эту электронную почту мы отправляем уведомления, данные для смены пароля и акционные предложения. Чтобы всегда иметь доступ к своему аккаунту в Welltory, убедитесь, что вы помните пароль от указанного email и имеете к нему доступ.
Как узнать, на какой email зарегистрирован мой аккаунт?
Если вы забыли, на какой email зарегистрировали аккаунт, к сожалению, мы не сможем вам помочь. Попробуйте поискать письма от Welltory в своих почтовых ящиках — так вы сможете найти нужный адрес.
Если вы регистрировались с помощью Apple ID, то в качестве логина может использоваться скрытый email, который заканчивается на @privaterelay.appleid.com.
Чтобы проверить это:
Перейдите в Настройки iPhone → iCloud.
Перейдите во вкладку Скрыть e-mail.
Здесь вы можете увидеть список приложений, в которых вы зарегистрированы с помощью уникальных адресов электронной почты. Найдите в списке Welltory.
В поле Скрыть e-mail указан уникальный адрес электронной почты, к которому привязан ваш аккаунт Welltory. В поле Переадресация указан адрес электронной почты, на который будут пересылаться письма, отправленные на скрытый уникальный адрес.
Могу ли я изменить email, привязанный к моему аккаунту?
К сожалению, изменить электронную почту, к которой привязан ваш аккаунт, невозможно, так как она является уникальным идентификатором пользователя.
Что делать, если я больше не могу войти в email, к которому привязан мой аккаунт?
Если вы пользуетесь бесплатной версией Welltory и потеряли доступ к email, рекомендуем просто создать новый аккаунт и привязать его к актуальному электронному адресу.
Если у вас Welltory Premium и вы потеряли доступ к email, то мы не сможем перенести подписку на новый аккаунт. В этом случае вы можете продолжать пользоваться сервисом до окончания подписки, но уведомления будут приходить на старый email.
Если вы решите создать новый аккаунт, обязательно отмените подписку на старом, чтобы избежать списаний за автоматическое продление подписки.