Как сообщить о проблеме в работе приложения?

iOS версии 14 и выше

Android версии 8 и выше

После оплаты подписка активируется автоматически. Чтобы проверить, активировалась ли подписка, откройте Меню — под вашим именем должен быть указан статус Premium.

В некоторых случаях подписка, оформленная в App Store, может активироваться с задержкой. Как активировать подписку, оформленную в App Store?

Обратите внимание, что после активации подписки сообщения в ленте, предлагающие вам перейти на полную версию, не удаляются.

Если вы оформляли подписку в App Store: следуйте инструкции по ссылке.

Если вы оформляли подписку в Google Play: следуйте инструкции по ссылке.

Если вы оформляли подписку на сайте Welltory или с использованием промокода на скидку: отправьте нам отчет в приложении (Меню → Сообщить об ошибке). Мы будем рады уточнить эту информацию для вас.

Если вы оформляли подписку в App Store: следуйте инструкции по ссылке.

Если вы оформляли подписку в Google Play: следуйте инструкции по ссылке.

Если вы оформляли подписку на сайте Welltory или с использованием промокода на скидку: перейдите по этой ссылке, при необходимости выполните вход со своими учетными данными и нажмите кнопку отмены. Если отменить подписку не получилось, отправьте нам отчет об ошибке (Меню → Настройки → Рассказать о проблеме) или напишите на [email protected] с адреса электронной почты, который вы указали при регистрации. В случае отмены подписки через почту, пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете письмо с электронного адреса, на который зарегистрирована ваша подписка, либо укажите регистрационный адрес в письме — без него мы не сможем идентифицировать ваш аккаунт.

Удаление аккаунта возможно только при отсутствии активной подписки. См. инструкцию по удалению аккаунта.

Если подписка еще активна, но вы отменили ее продление и хотите удалить аккаунт немедленно (не дожидаясь, пока истечет оплаченный период), отправьте нам отчет об ошибке (Меню → Сообщить об ошибке) или напишите на [email protected] с адреса электронной почты, который вы указали при регистрации.

Для удаления сообщения из ленты нажмите на него и удерживайте, пока не появится кнопка "Удалить".
​

Начиная с версии Android 4.12.0, мы ввели функцию фильтрации ленты по категориям. Это позволяет легко находить и просматривать сообщения нужной категории, исключая все остальные. Для удобства мы разместили панель фильтрации в верхней части экрана. Она включает в себя ряд кнопок, каждая из которых соответствует определенной категории. При нажатии на кнопку она подсвечивается белым, показывая активацию фильтра.
​

​Обратите внимание, что опция фильтрации ленты доступна только пользователям Premium версии приложения на Android.

Почему мне не приходят результаты замеров?

Как повысить качество (точность) замеров?

Пока мы поддерживаем замеры только с Apple Watch и Samsung Watch.

Если у вас смартфон, но вы не хотите делать замеры камерой, вы можете использовать кардиомонитор.

Их можно использовать как источники целого ряда других данных (кроме вариабельности сердечного ритма) — если настроить передачу их данных в Welltory, мы будем анализировать вашу активность, сон и т. д.

Разные показатели в последовательных замерах — это нормальная ситуация. О причинах рассказываем здесь.

Самочувствие зависит не только от физического состояния организма, но и от большого количества других факторов, которые часто заглушают сигналы тела. Подробнее объясняем здесь.

Просто нажмите на сообщение с гистограммой или на сообщение с жидкостью.

Вы также можете перейти в Дневник здоровья / Историю замеров и открыть расшифровку оттуда.
Если вы пользователь iOS, нажмите на значок графика в правом верхнему углу ленты.
Если вы пользователь Android, нажмите на "Дневник" внизу экрана.

Чтобы увидеть эти показатели, вам нужно сделать замер длительностью в 300 RR-интервалов. Более короткие замеры, к сожалению, не позволяют провести качественный спектральный анализ.

После замера в 300 RR-интервалов результаты спектрального анализа можно будет посмотреть внутри сообщения с гистограммой.

Обратите внимание, что в замере на 300 ударов количество ударов по факту может быть меньше — алгоритм отфильтрует некачественный сигнал. Если количество отфильтрованных ударов слишком большое, результата спектрального анализа в замере не будет. Увидеть фактическое количество записанных ударов можно внутри сообщения с гистограммой.

Удалить информацию о замере можно в ленте или в Дневнике здоровья (iOS) / Истории замеров (Android).

Чтобы удалить замер в ленте, выполните следующие действия:

Чтобы удалить замер в Дневнике здоровья / Истории замеров, выполните следующие действия:

Обратите внимание, что все данные о замере исчезнут из ленты и истории, а также не будут учитываться на графиках.

Вы можете обновить данные графиков и корреляций.
Если вы пользователь iOS, перейдите в Меню → Мои Данные, пролистайте вниз и нажмите "Обновить".

Если вы пользователь Android, перейдите в Данные, пролистайте вниз и нажмите "Обновить".

Теги помогают понять, чем наполнена ваша жизнь и как это на вас влияет. Подробнее можно узнать здесь.

Пока такой функции нет.

Если вы ошиблись и поставили ненужный тег, вы можете удалить сообщение с тегом из ленты. Для этого нажмите на него и удерживайте, пока не появится кнопка "Удалить".

Раздела с лекциями и статьями в новой версии приложения нет — теперь они будут приходить вам в ленту. Однако этот раздел по-прежнему можно найти в веб-версии.

Как экспортировать результаты замеров?

Как экспортировать RR-интервалы?

Для удаления всех данных вам понадобится удалить свой аккаунт. См. инструкцию по удалению аккаунта.

Если вы хотите удалить определенный тип данных, связанных с вашим аккаунтом (например, данные платформы Meta), не удаляя сам аккаунт, — вы можете направить нам соответствующий запрос через приложение (Меню → Сообщить об ошибке) или написать на [email protected] с адреса электронной почты, который вы указали при регистрации.