Проблемы с подключением источников
Проблемы с подключением Google Fit
Мы знаем о проблеме интеграции между Welltory и Google Fit. Наша команда уже работает над ее решением, но, к сожалению, мы не можем назвать конкретные сроки, поскольку сбои происходят по вине Google.
Обратите внимание, что Google официально прекратит поддержку API Google Fit с июня 2025 года. В связи с этим мы рекомендуем перейти на Health Connect или Samsung Health в качестве основного источника данных в Welltory. Чтобы вам было легче все настроить, мы написали инструкции по подключению Health Connect и Samsung Health.
Проблемы с подключением источника через IFTTT
Подключение источников через IFTTT доступно только пользователям с подпиской Premium. Если вы пользуетесь бесплатной версией Welltory, то не сможете подключить источники через IFTTT не только из нашего приложения, но и напрямую из приложения IFTTT.
Если у вас Premium-подписка Welltory, но бесплатная версия IFTTT, то вы сможете подключить только два источника.
Если у вас Premium-подписка и в Welltory, и в IFTTT, но подключить источник все равно не получается, пожалуйста, попробуйте переустановить наше приложение:
Удалите Welltory.
Проверьте, достаточно ли памяти в вашем телефоне.
Перезагрузите телефон.
Переустановите Welltory и войдите в систему, используя данные вашей учетной записи.
Попробуйте снова подключить источники.
Обратите внимание, что во всех приложениях нужно использовать одну и ту же учетную запись. Если вы зарегистрировались в Welltory с помощью электронной почты, используйте ее и при регистрации в IFTTT. Если вы использовали Google-аккаунт, Facebook или Apple ID, используйте их.
Если после выполнения этих действий проблема сохранится, отправьте нам отчет об ошибке, приложив все необходимые скриншоты: Меню → Прокрутите вниз → Сообщить о проблеме.
Проблемы с получением данных из источников
Отчеты не приходят в ленту
Чаще всего такая проблема возникает из-за того, что между агрегатором данных (Apple Health, Google Fit, Health Connect или Samsung Health) и Welltory теряется связь. Мы никак не можем повлиять на этот процесс.
Чтобы снова получать отчеты в ленту, попробуйте выполнить следующие шаги:
Отключите Welltory от Apple Здоровья, Google Fit, Health Connect или Samsung Health.
Удалите Welltory со смартфона (ваши данные останутся в сохранности).
Удалите Welltory с ваших умных часов.
Перезагрузите телефон.
Перезагрузите часы.
Переустановите Welltory на смартфоне и войдите в систему, используя данные своей учетной записи.
В Welltory подключите Apple Здоровье, Google Fit, Health Connect или Samsung Health, в зависимости от модели вашего смартфона.
Откройте подключенный агрегатор данных и выдайте Welltory разрешение на чтение и запись данных.
Apple Здоровье: нажмите значок своего профиля, затем перейдите в раздел Приложения → Welltory и включите все категории.
Google Fit: перейдите в Профиль → Настройки. Убедитесь, что включен переключатель Синхронизация Google Fit с сервисом Здоровье и спорт. Нажмите Управление данными и доступом. Затем нажмите Разрешения для приложений. Найдите там Welltory и выдайте разрешения.
Health Connect: откройте Разрешения для приложений, найдите Welltory и выдайте все разрешения.
Samsung Health: нажмите на три точки справа, чтобы открыть Меню. Перейдите в Настройки → Приложения. Найдите Welltory в списке приложений и выдайте все разрешения.
Убедитесь, что приложение Welltory для часов установлено на вашем гаджете.
Если после выполнения этих действий проблема сохранится, отправьте нам отчет об ошибке, приложив все необходимые скриншоты: Меню → Прокрутите вниз → Сообщить о проблеме.
В отчетах не хватает данных
Для начала проверьте, есть ли нужные вам данные в источнике (Apple Health, Google Fit, Health Connect, Samsung Health). Например, если в отчете о сне нет данных о стадиях сна, убедитесь, что они есть в источнике. Для тренировок и другой активности важно убедиться не только в том, что сама тренировка есть в источнике, но и также, есть ли в нем данные о пульсе за этот период. К сожалению, если их там нет, то активность не попадет в Welltory.
Если в агрегаторе есть нужные вам данные, проверьте, выдали ли вы разрешение для Welltory на их чтение.
Apple Здоровье: нажмите значок своего профиля, затем перейдите в раздел Приложения → Welltory и убедитесь, что все категории данных включены. Попробуйте выключить и включить их снова.
Google Fit: перейдите в Профиль → Настройки → Управление данными и доступом. В разделе Здоровье и спорт убедитесь, что включен ползунок Синхронизация Google Fit с сервисом Здоровье и спорт и нажмите Управление данными и доступом. Затем нажмите Разрешения для приложений и проверьте, есть ли Welltory в разделе Доступ разрешен.
Health Connect: откройте Разрешения для приложений, найдите Welltory и проверьте, выданы ли все разрешения.
Samsung Health: нажмите на три точки справа, чтобы открыть Меню. Перейдите в Настройки → Приложения. Найдите Welltory в списке приложений и проверьте, выданы ли все разрешения.
Если все разрешения выданы, а данные все равно не поступают в Welltory, отправьте нам отчет об ошибке, приложив все необходимые скриншоты: Меню → Прокрутите вниз → Сообщить о проблеме.
Данные в отчете и в источнике не совпадают
Чаще всего такая проблема возникает в ситуации, когда один и тот же источник данных, подключен к Welltory двумя способами: напрямую и через агрегатор данных (Apple Health, Google Fit, Health Connect, Samsung Health). Это приводит к тому, что данные для отчета дублируются. В итоге Welltory собирает неточный отчет. Чтобы избежать такой ситуации, подключайте различные источники данных только одним, наиболее удобным для вас, способом.
Также проблема может возникнуть, если вы используете Welltory сразу на двух смартфонах. В этом случае приложение также не может работать корректно. Чтобы решить проблему — удалите приложение на одном из смартфонов.
Данные приходят, но с задержкой
Попробуйте выполнить следующие шаги:
Отключите Welltory от Apple Здоровья, Google Fit, Health Connect или Samsung Health.
Удалите Welltory со смартфона (ваши данные останутся в сохранности).
Удалите Welltory с ваших умных часов.
Перезагрузите смартфон.
Перезагрузите часы.
Переустановите Welltory на смартфоне и войдите в систему, используя данные своей учетной записи.
В Welltory подключите Apple Здоровье, Google Fit, Health Connect или Samsung Health, в зависимости от модели вашего смартфона.
Откройте подключенный агрегатор данных и выдайте Welltory разрешение на чтение и запись данных.
Apple Здоровье: нажмите значок своего профиля, затем перейдите в раздел Приложения → Welltory и включите все категории.
Google Fit: перейдите в Профиль → Настройки. Убедитесь, что включен переключатель Синхронизация Google Fit с сервисом Здоровье и спорт. Нажмите Управление данными и доступом. Затем нажмите Разрешения для приложений. Найдите там Welltory и выдайте разрешения.
Health Connect: откройте Разрешения для приложений, найдите Welltory и выдайте все разрешения.
Samsung Health: нажмите на три точки справа, чтобы открыть Меню. Перейдите в Настройки → Приложения. Найдите Welltory в списке приложений и выдайте все разрешения.
Убедитесь, что приложение Welltory для часов установлено на вашем гаджете.
Если после выполнения этих действий проблема сохранится, отправьте нам отчет об ошибке, приложив все необходимые скриншоты: Меню → Прокрутите вниз → Сообщить о проблеме.
Нет данных или неверные данные на графиках в Мои данные/Данные
Для начала попробуйте обновить графики, чтобы возобновить сбор и анализ данных.
IOS:
Перейдите в Меню → Мои данные.
Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Перезагрузка.
Android:
Перейдите в Меню → Данные.
Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Перезагрузка.
Если это не помогло, скорее всего, возникла проблема с разрешениями для Welltory в вашем агрегаторе данных (Apple Здоровье, Google Fit, Health Connect или Samsung Health). Попробуйте отключить и снова выдать разрешения на чтение и запись данных в подключенном агрегаторе.
Apple Здоровье: нажмите значок своего профиля, затем перейдите в раздел Приложения → Welltory. Попробуйте выключить и включить все категории данных.
Google Fit: перейдите в Профиль → Настройки. Убедитесь, что включен переключатель Синхронизация Google Fit с сервисом Здоровье и спорт. Нажмите Управление данными и доступом. Затем нажмите Разрешения для приложений. Найдите там Welltory, отключите, а затем выдайте все разрешения снова.
Health Connect: откройте Разрешения для приложений, найдите Welltory, отключите, а затем выдайте все разрешения снова.
Health Connect: откройте Разрешения для приложений, найдите Welltory, отключите, а затем выдайте все разрешения снова.
Samsung Health: нажмите на три точки справа, чтобы открыть Меню. Перейдите в Настройки → Приложения. Найдите Welltory в списке приложений. Отключите и выдайте все разрешения снова.
Не приходят данные из источника, подключенного через IFTTT
Если источник подключен через IFTTT, но данные из него не поступают в Welltory, убедитесь, что в самом IFTTT эти данные есть. Если данных там нет, значит источник не подключен, и нужно попробовать подключить его снова.
Если данные в IFTTT есть, но они не поступают в Welltory, отправьте нам отчет об ошибке, приложив все необходимые скриншоты: Меню → Прокрутите вниз → Сообщить о проблеме.
Умные часы не делают автоматические замеры
В некоторые дни вы можете получать замеры реже обычного, и это нормально. Дело в том, что часы делают автозамер, когда вы не двигаетесь, не спите, не разговариваете и у вас не слишком высокий пульс. Если в какие-то дни вы более активны, часы могут не сделать замер — для него просто не найдется нескольких спокойных минут. Но помимо этого автоматический замер может не попасть в вашу ленту, потому что наш алгоритм отфильтрует его по нескольким причинам:
В вашей ленте есть недавний более качественный замер — и нет смысла присылать вам похожие, но менее точные результаты автозамера.
Часы еще не синхронизировались с агрегатором, из которого Welltory получает информацию.
О том, как решить эти другие проблемы, мы написали в отдельных статьях:
В приложение не приходят данные с часов
Попробуйте выполнить следующие шаги:
Отключите Welltory от Apple Здоровья, Google Fit, Health Connect или Samsung Health.
Удалите Welltory со смартфона (ваши данные останутся в сохранности).
Удалите Welltory с ваших умных часов.
Перезагрузите смартфон.
Перезагрузите часы.
Переустановите Welltory на смартфоне и войдите в систему, используя данные своей учетной записи.
В Welltory подключите Apple Здоровье, Google Fit, Health Connect или Samsung Health, в зависимости от модели вашего смартфона.
Откройте подключенный агрегатор данных и выдайте Welltory разрешение на чтение и запись данных.
Apple Здоровье: нажмите значок своего профиля, затем перейдите в раздел Приложения → Welltory и включите все категории.
Google Fit: перейдите в Профиль → Настройки. Убедитесь, что включен переключатель Синхронизация Google Fit с сервисом Здоровье и спорт. Нажмите Управление данными и доступом. Затем нажмите Разрешения для приложений. Найдите там Welltory и выдайте разрешения.
Health Connect: откройте Разрешения для приложений, найдите Welltory и выдайте все разрешения.
Samsung Health: нажмите на три точки справа, чтобы открыть Меню. Перейдите в Настройки → Приложения. Найдите Welltory в списке приложений и выдайте все разрешения.
Убедитесь, что приложение Welltory для часов установлено на вашем гаджете.
Далее сделайте замер часами. Подробные инструкции о том, как сделать ручной замер на часах:
Если после выполнения этих действий проблема сохранится, отправьте нам отчет об ошибке, приложив все необходимые скриншоты: Меню → Прокрутите вниз → Сообщить о проблеме.
Данные не приходят или отображаются некорректно при использовании Welltory на iOS и Android одновременно
Мы не рекомендуем использовать Welltory сразу на двух устройствах с разными операционными системами. Это два отдельных приложения, которые развиваются по-разному. При одновременном их использовании могут возникать ошибки в работе и передаче данных.
Чтобы получать корректные и более персонализированные отчеты, выберите одно устройство — то, к которому подключены ваши умные часы (например, iPhone + Apple Watch или Android-смартфон + Samsung/Pixel Watch).
Проблемы с отключением источников
Источник зависает и не отключается
Отключите источник от Welltory. Для этого перейдите в Меню → Приложения. Найдите нужный источник, кликните Отключить.
Затем перейдите в источник и отключите в нем связь с Welltory.
Удалите приложение Welltory с вашего телефона — не волнуйтесь, все ваши данные будут надежно сохранены на наших серверах.
Перезагрузите телефон, чтобы обновить системные настройки.
Переустановите Welltory.
Когда вы откроете приложение, обязательно войдите в него, используя свои данные, чтобы получить доступ к нужной учетной записи.
После входа в систему проверьте, отключен ли интересующий вас источник.
Это обновление поможет восстановить чистое соединение и обеспечить бесперебойную синхронизацию данных.
Для пользователей iOS: Вход в аккаунт после переустановки Welltory
Если вы зарегистрировались в приложении с помощью email или Facebook, то чтобы снова войти в Welltory со своими регистрационными данными, следуйте этой инструкции:
Откройте Welltory и на экране регистрации нажмите Вход с Email.
В нижней части экрана вы увидите пункт Уже есть учетная запись? Нажмите Авторизоваться.
Выберите нужный вам вариант входа (Email и пароль, Apple ID, Google-аккаунт, Facebook), и снова войдите в приложение с вашими регистрационными данными.