Problemas con fuentes de datos
Problemas de conexión con Google Fit
Ten en cuenta que Google dejó de dar soporte oficial a la API de Google Fit a partir de junio de 2025. Por eso, recomendamos cambiar a Health Connect o Samsung Health como fuente de datos principal en Welltory. Para facilitar la transición, hemos preparado instrucciones paso a paso para conectar tanto Health Connect como Samsung Health.
Problemas al conectar una fuente mediante IFTTT
Conectar fuentes de datos a través de IFTTT solo está disponible para usuarios con una suscripción Premium de Welltory. Si usas la versión gratuita, no podrás conectar fuentes mediante IFTTT, ni desde nuestra aplicación ni directamente desde la aplicación de IFTTT.
Si tienes una suscripción Premium en Welltory pero usas la versión gratuita de IFTTT, solo podrás conectar hasta dos fuentes.
Si tienes suscripciones Premium en Welltory y en IFTTT, pero aun así no puedes conectar una fuente, prueba a reinstalar la aplicación Welltory:
Elimina la aplicación Welltory de tu teléfono.
Asegúrate de que el dispositivo tiene suficiente espacio disponible.
Reinicia el teléfono.
Reinstala la aplicación Welltory e inicia sesión con las credenciales de tu cuenta.
Intenta conectar tus fuentes de nuevo.
Asegúrate de usar la misma cuenta en todas las aplicaciones. Si te registraste en Welltory con tu correo electrónico, usa ese mismo correo en IFTTT. Si te registraste con una cuenta de Google, Facebook o Apple ID, usa el mismo método de inicio de sesión en ambas aplicaciones.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, envíanos un informe de error con capturas de pantalla: Menú → desplázate hacia abajo → Informar de un problema.
Problemas para recibir datos de las fuentes
Los informes no aparecen en tu Feed
En la mayoría de los casos, esto ocurre porque la conexión entre tu agregador de datos (Apple Salud, Health Connect o Samsung Health) y Welltory se ha interrumpido. Lamentablemente, esto escapa a nuestro control.
Para restablecer la conexión y volver a ver los informes en tu Feed, sigue estos pasos:
Desconecta Welltory de Apple Salud, Health Connect o Samsung Health.
Elimina la aplicación Welltory de tu teléfono (tus datos quedarán a salvo).
Elimina la aplicación Welltory de tu reloj inteligente.
Reinicia el teléfono.
Reinicia el reloj.
Reinstala Welltory en tu teléfono e inicia sesión con las credenciales de tu cuenta.
Vuelve a conectar Apple Salud, Health Connect o Samsung Health a Welltory, según el modelo de tu teléfono.
Abre el agregador de datos conectado y comprueba que Welltory tiene permiso para leer y escribir datos:
Apple Salud: toca el icono de tu perfil → Aplicaciones → Welltory → activa todas las categorías.
Health Connect: abre Permisos de aplicaciones, busca Welltory y concede todos los permisos.
Samsung Health: toca el menú de tres puntos → Ajustes → Aplicaciones. Busca Welltory en la lista y concede todos los permisos.
Comprueba también que la aplicación Welltory está instalada en tu reloj inteligente.
Si el problema persiste después de completar estos pasos, envíanos un informe de error con las capturas de pantalla relevantes: Menú → desplázate hacia abajo → Informar de un problema.
Faltan datos en los informes
Comprueba si los datos que buscas están disponibles en tu aplicación de origen (Apple Salud, Health Connect o Samsung Health). Por ejemplo, si tu informe de sueño no incluye las fases del sueño, verifica que esos datos estén presentes en la aplicación de origen. En el caso de los entrenamientos y otras actividades, no basta con que el entrenamiento esté registrado: la fuente también debe incluir tu frecuencia cardíaca durante ese periodo. Si faltan esos datos, la actividad no se importará a Welltory.
Si los datos están disponibles en el agregador, comprueba si has concedido a Welltory permiso para acceder a ellos:
Apple Salud: toca el icono de tu perfil → Aplicaciones → Welltory → asegúrate de que todas las categorías están activadas. Si ya lo están, prueba a desactivarlas y volver a activarlas.
Health Connect: abre Permisos de aplicaciones, busca Welltory y asegúrate de que todos los permisos están concedidos.
Samsung Health: toca el menú de tres puntos → Ajustes → Aplicaciones. Busca Welltory en la lista y asegúrate de que todos los permisos están activados.
Si los permisos están concedidos pero los datos siguen sin aparecer en Welltory, envíanos un informe de error con las capturas de pantalla relevantes: Menú → desplázate hacia abajo → Informar de un problema.
Los datos de los informes no coinciden con los de la fuente
Este problema suele ocurrir cuando la misma fuente de datos está conectada a Welltory de dos formas distintas: directamente y a través de un agregador de datos (Apple Salud, Health Connect o Samsung Health). Esto genera entradas duplicadas y, como resultado, Welltory produce informes incorrectos.
Para evitarlo, conecta cada fuente de datos usando un único método, el que te resulte más cómodo.
Otra posible causa es usar Welltory en dos teléfonos distintos con la misma cuenta. Esto también puede provocar problemas de sincronización y datos incorrectos. Para resolverlo, desinstala la aplicación de uno de los dispositivos y continúa usando Welltory en un solo teléfono.
Los datos se sincronizan, pero con retraso
Si la sincronización tarda más de lo habitual, prueba estos pasos:
Desconecta Welltory de Apple Salud, Health Connect o Samsung Health.
Elimina la aplicación Welltory de tu teléfono (tus datos quedarán a salvo).
Elimina la aplicación Welltory de tu reloj inteligente.
Reinicia el teléfono.
Reinicia el reloj.
Reinstala Welltory en tu teléfono e inicia sesión con las credenciales de tu cuenta.
Vuelve a conectar Apple Salud, Health Connect o Samsung Health a Welltory, según el modelo de tu teléfono.
Abre el agregador de datos conectado y comprueba que Welltory tiene permiso para leer y escribir datos:
Apple Salud: toca el icono de tu perfil → Aplicaciones → Welltory → activa todas las categorías.
Health Connect: abre Permisos de aplicaciones, busca Welltory y concede todos los permisos.
Samsung Health: toca el Menú de tres puntos → Ajustes → Aplicaciones. Busca Welltory en la lista y concede todos los permisos.
Comprueba también que la aplicación Welltory está instalada en tu reloj inteligente.
Si el problema persiste después de completar estos pasos, envíanos un informe de error con las capturas de pantalla relevantes: Menú → desplázate hacia abajo → Informar de un problema.
Faltan datos o son incorrectos en Mis datos/Datos
Empieza por actualizar tus gráficas para reiniciar la recopilación y el análisis de datos.
En iOS:
Ve a Menú → Mis datos.
Desplázate hasta abajo y toca Recargar.
En Android:
Ve a Menú → Datos.
Desplázate hasta abajo y toca Recargar.
Si esto no resuelve el problema, es probable que se deba a permisos faltantes en tu agregador de datos (Apple Salud, Health Connect o Samsung Health). Prueba a revocar y volver a conceder a Welltory permiso para leer y escribir datos en el agregador conectado:
Apple Salud: toca el icono de tu perfil, ve a Aplicaciones → Welltory, y desactiva y vuelve a activar todas las categorías de datos.
Health Connect: abre Permisos de aplicaciones, busca Welltory, y desactiva y vuelve a activar todas las categorías de datos.
Samsung Health: toca los tres puntos en la esquina superior derecha para abrir el Menú → Ajustes → Aplicaciones, busca Welltory en la lista, y desactiva y vuelve a activar todas las categorías de datos.
No hay datos de una fuente conectada mediante IFTTT
Si tu fuente de datos está conectada a través de IFTTT pero los datos no aparecen en Welltory, primero comprueba si los datos están disponibles en la aplicación de IFTTT. Si no están, es posible que la fuente no esté correctamente conectada: prueba a reconectarla.
Si los datos aparecen en IFTTT pero siguen sin sincronizarse con Welltory, envíanos un informe de error con todas las capturas de pantalla relevantes: Menú → desplázate hacia abajo → Informar de un problema.
El reloj inteligente no realiza mediciones automáticas
Es normal que algunos días haya menos mediciones automáticas. Los relojes inteligentes solo las realizan cuando estás quieto, no estás durmiendo, no estás hablando y tu frecuencia cardíaca no está elevada. Si tienes un día más activo de lo habitual, es posible que el reloj no encuentre un momento de calma para tomar una lectura.
Incluso cuando se realiza una medición, puede que no aparezca en tu Feed porque nuestro algoritmo la filtra por alguno de estos motivos:
Ya hay una lectura reciente y más precisa en tu Feed, por lo que no es necesario mostrar un duplicado de menor calidad.
El reloj aún no se ha sincronizado con el agregador de datos que usa Welltory para obtener la información.
Para saber cómo realizar una medición de forma manual, consulta nuestros artículos:
Los datos del reloj no aparecen en la aplicación
Prueba los siguientes pasos:
Desconecta Welltory de Apple Salud, Health Connect o Samsung Health.
Elimina la aplicación Welltory de tu teléfono (tus datos quedarán almacenados de forma segura).
Elimina Welltory de tu reloj inteligente.
Reinicia el teléfono.
Reinicia el reloj.
Reinstala Welltory en tu teléfono e inicia sesión con las credenciales de tu cuenta.
Vuelve a conectar Apple Salud, Health Connect o Samsung Health en Welltory, según el modelo de tu teléfono.
Abre el agregador de datos y comprueba que Welltory tiene permiso para leer y escribir datos.
Apple Salud: toca el icono de tu perfil → Aplicaciones → Welltory → asegúrate de que todas las categorías están activadas.
Health Connect: abre Permisos de aplicaciones, busca Welltory y concede todos los permisos.
Samsung Health: toca el Menú de tres puntos → Ajustes → Aplicaciones. Busca Welltory en la lista y concede todos los permisos.
Comprueba también que la aplicación Welltory para tu reloj está instalada en el dispositivo.
Una vez configurado todo, intenta realizar una medición manual con el reloj. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta:
Si el problema persiste, envíanos un informe de error con todas las capturas de pantalla necesarias: Menú → desplázate hacia abajo → Informar de un problema.
Los datos no aparecen o son incorrectos al usar Welltory en iOS y Android a la vez
No recomendamos usar Welltory en dos dispositivos con sistemas operativos diferentes al mismo tiempo. Las versiones de iOS y Android de la aplicación se desarrollan de forma independiente, lo que puede causar errores y problemas de sincronización cuando se usan juntas.
Para obtener informes precisos y personalizados, te recomendamos usar un solo dispositivo, preferiblemente el que está vinculado a tu reloj inteligente (por ejemplo, iPhone + Apple Watch, o un teléfono Android + Samsung Watch o Pixel Watch).
Problemas al desconectar fuentes de datos
La fuente de datos no se desconecta
Sigue estos pasos para desconectar la fuente correctamente:
Abre Welltory y ve a Menú → Aplicaciones.
Busca la fuente que quieres eliminar y toca Desconectar.
Luego, ve a la aplicación de la fuente y desconecta Welltory desde allí también.
Elimina la aplicación Welltory de tu teléfono: todos tus datos están almacenados de forma segura en nuestros servidores.
Reinicia el teléfono para actualizar la configuración del sistema.
Reinstala Welltory.
Cuando abras la aplicación de nuevo, asegúrate de iniciar sesión con las mismas credenciales para acceder a tu cuenta.
Una vez dentro, comprueba que la fuente ya no está conectada.
Este proceso ayuda a restablecer la conexión y garantiza que tus datos se sincronicen correctamente a partir de ahora.
Para usuarios de iOS: inicio de sesión después de reinstalar Welltory
Si iniciaste sesión con correo electrónico o Facebook, sigue estas instrucciones para volver a entrar en Welltory con tus credenciales:
Abre Welltory y, en la pantalla de Registro, toca Continuar con correo electrónico.
En la parte inferior de la pantalla verás Ya tienes una cuenta? Toca Iniciar sesión.
Elige tu método de inicio de sesión preferido (correo electrónico y contraseña, Apple ID, cuenta de Google o Facebook) e inicia sesión en la aplicación de nuevo.